是什么讓企業(yè)越來(lái)越關(guān)注CRM系統(tǒng)，且比以往任何時(shí)候都需要它？
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的變化
其背后是不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。 業(yè)務(wù)環(huán)境的變化增加了有效交互和管理客戶(hù)的需求。 許多公司感到有必要改變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的業(yè)務(wù)風(fēng)格，并開(kāi)始采用CRM。
在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期，例如高增長(zhǎng)時(shí)期和泡沫時(shí)期，所有行業(yè)都很容易擴(kuò)展市場(chǎng)并獲得新客戶(hù)。 即使是轉(zhuǎn)而使用其他公司的客戶(hù)，如果只生產(chǎn)高質(zhì)量，低價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以恢復(fù)。
找回失去的客戶(hù)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)
然而，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)停滯以及出生率和人口老齡化的下降，即使使用高質(zhì)量，低價(jià)位的產(chǎn)品和服務(wù)也很難獲得客戶(hù)。 例如，在房地產(chǎn)行業(yè)，與泡沫時(shí)期相比，新建房屋的數(shù)量下降到不到一半，但是在許多市場(chǎng)中，市場(chǎng)規(guī)模也有類(lèi)似的顯著下降。 在這樣的行業(yè)中，獲取新客戶(hù)和重新獲得失去的客戶(hù)非常困難。
此外，互聯(lián)網(wǎng)的普及使比較不同的產(chǎn)品和服務(wù)變得更加容易，從而產(chǎn)生了失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)果就是關(guān)注CRM
因此，注意力已轉(zhuǎn)向CRM營(yíng)銷(xiāo)以準(zhǔn)確了解客戶(hù)的需求。 到目前為止，通過(guò)客戶(hù)信息管理很難準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)的實(shí)際情況，但是使用CRM工具可以掌握很多信息。 我們分析集中管理的客戶(hù)信息，將其分為“潛在客戶(hù)”，“現(xiàn)有客戶(hù)”和“優(yōu)秀客戶(hù)”，并采取措施將其發(fā)展為優(yōu)秀客戶(hù)。
正確的溝通可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并防止或保持客戶(hù)流失。 您將能夠計(jì)劃和執(zhí)行將在未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的策略。
許多公司正在關(guān)注CRM的引入，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)利用CRM來(lái)實(shí)施有效的措施。假如您正在了解國(guó)內(nèi)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!
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