隨著CRM的概念在企業(yè)中普及，對市場、營銷、客戶的管理也越來越深入，CRM所推崇的管理模式也被企業(yè)所認可和接受。在CRM中，有一個重要的管理理念，就是銷售自動化，將一些銷售的行為，規(guī)范化管理，部分原來人為的行為動作，通過軟件的自動化流程來進行，更快的推動銷售的流程進展，減輕銷售人員的工作壓力。
那么銷售自動化具體是什么意思呢？
SFA即是銷售自動化的縮寫字母，它是CRM系統(tǒng)里面最重要的一個功能并具備銷售預(yù)測，合同管理，賬戶管理，定額管理等能力，且可以對企業(yè)的收益與損失進行分析，這對任何企業(yè)來說都帶來了很大的幫助，但是這個功能開發(fā)實現(xiàn)起來是比較困難的。
CRM軟件實現(xiàn)銷售自動化之所以困難是因為，人們經(jīng)過長期行為已經(jīng)習(xí)慣對銷售過程進行人工跟蹤，以避免某些不可控的意外情況出現(xiàn)，當然這是對傳統(tǒng)企業(yè)來說的，如果是電商公司的話就只能運用銷售自動化功能的，因為有的大型企業(yè)的網(wǎng)站每天同時在線的消費就可以達到上千上萬人，如果人工去銷售的話效率顯然是根不上的。
在開始運用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動化功能之前要看公司的銷售規(guī)模是否合適，如果沒有那么大的銷售量不建議開發(fā)這樣的功能因為需要花費不小的資金成本，很多中小企業(yè)只需要現(xiàn)實客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務(wù)就足夠了，且這幾個功能都是CRM本身就具備的功能流程。
在開始運用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動化功能之前要看公司的銷售規(guī)模是否合適，如果沒有那么大的銷售量不建議開發(fā)這樣的功能因為需要花費不小的資金成本，很多中小企業(yè)只需要現(xiàn)實客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務(wù)就足夠了，且這幾個功能都是CRM本身就具備的功能流程。
作為企業(yè)的銷售人員可能在一開始會排斥這樣的方式，當然這也算正常，畢竟不是所有人希望把自己的顧客交給程序去管理，不過也有其它的因素，有部分銷售人員就是不愿意去了解CRM管理系統(tǒng)，但從公司發(fā)展的角度來講部署CRM管理軟件對于業(yè)務(wù)和銷售來說都是可以提高效率的有利手段。
所以，不管銷售人員的看法怎么樣，CRM管理軟件該部署時還是要執(zhí)行的，后期可以通過長期的培訓(xùn)來向員工灌輸與CRM相關(guān)的知識，培訓(xùn)僅僅是讓他們從心理上接受CRM這個事物，更重要的銷售自動化需要在操作方面進行培訓(xùn)才能執(zhí)行，除此之外還需要創(chuàng)建銷售預(yù)測和分析系統(tǒng)，這也是銷售成功的關(guān)鍵。
雖然實施周期略長，實施過程中會有銷售人員排斥或者短期無法運行的問題，都是比較常見的，要適應(yīng)一個新的軟件，一種新的辦公方式，都需要一段時間。
但是這樣做的好處是不言而喻的，不僅可以大幅提升效率，更可以減少許多人為的差錯，設(shè)定了公平、規(guī)范的流程，系統(tǒng)就是“秉公執(zhí)法”的。
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