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     企業(yè)信息化的步伐日益加快，傳統(tǒng)的管理方式無法滿足日常工作所需，很多企業(yè)開始考慮使用管理軟件。對于銷售貿易類企業(yè)和工貿一體的企業(yè)來說，大多數偏向銷售業(yè)務的企業(yè)，在選擇軟件上，除了必要的財務軟件，首選的就是CRM了。由于CRM本身的特點和優(yōu)勢，更適合需要管理銷售過程、客戶資料的企業(yè)。

 

        對于沒有太多軟件使用經驗的企業(yè)來說，如何選擇合適自己的軟件，是一個難題。因為除了UI頁面，軟件往往一開始看不出好壞，需要在實際工作中使用，才能了解到一些功能、使用方便度等的差別。企業(yè)往往沒有這個時間和精力去通過實際使用來鑒別。更何況有的軟件并不提供試用，特別是定制化的軟件。目前市面上的CRM眾多，標準不一，各自的側重點不同，價格跨度也很大。當然，通過搜索引擎，可以找到很多類似“CRM哪家好”“選什么CRM好”這樣的攻略文章，然而其中深淺，不言而喻。

 

       筆者從事CRM實施多年，從這些項目中總結出一些經驗和問題，僅供分享給一些在選擇上比較迷茫的中小型企業(yè)，幫助大家少走彎路，更快找到合適自己的軟件，推動企業(yè)更快發(fā)展。

 

      理性分析哪些CRM不能選：

      1.數據安全沒有保障的
     這是重中之重的問題，客戶資源、企業(yè)信息，是企業(yè)生存的命脈，這些數據的安全性應該是企業(yè)管理者最關心的。數據的安全性有兩方面，第一是人為選擇數據存儲的位置安全，第二是服務器安全。目前軟件部署，主要有兩種方式，saas模式和自己購買或者租用服務器。saas模式曾經一度很受中小企業(yè)的歡迎，門檻低，實施方便。傳統(tǒng)的購買本地服務器的方式，對于銷售常在外跑的企業(yè)，有一些局限性。隨著國內云服務器領域的快速發(fā)展，租用云服務器服務來進行企業(yè)軟件部署的方式，受到了歡迎。相比于saas模式，數據處理權利變大，安全性提升，相比購買本地服務器的方式，初始成本低，也更適應目前需要用到微信端、APP端的使用習慣。不管是saas模式還是自行租賃、購買服務器模式，都是有一定的服務器成本的，相比較數據成本而言，企業(yè)更愿意購買服務器確保數據安全性。為什么有的CRM價格不高甚至免費？天下沒有白吃的午餐。

      2.可定制程度低
    有的軟件，打著成熟、標準、完善的旗號，不支持根據企業(yè)需要進行定制，雖然在工作量和銷售的角度來說，這是無可厚非的，但是畢竟企業(yè)各自有特點，同行業(yè)的企業(yè)，經營模式、管理方式都有很大不同。標準版、成熟版未必適合所有企業(yè)。這部分軟件，選取的是大眾化的功能，企業(yè)個性化需求無法滿足，即使一開始部分功能可以滿足，企業(yè)一旦業(yè)務流程、業(yè)務方向有變革，就面臨著不適用的風險。

     3.不支持數據對接
    誠然，CRM的側重點是銷售過程的管理，部分CRM不具備財務系統(tǒng)、生產管理的功能，或者企業(yè)自身已經有其他軟件在使用的，在選擇CRM上，就會考慮到系統(tǒng)的對接。對接是雙向的，不僅有推送，也有接受。雖然大部分的軟件聲稱自己可以對接，但是實際上真正對接的時候，又會有很多限制。企業(yè)需要明白自己最明確的對接要求，在選擇CRM時，預留可對接的可能。

     4.功能多而繁瑣
    對于軟件來說，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企業(yè)所需要的。功能齊全，去煩從簡，也是軟件能夠順利實施使用的關鍵。

     5.售后服務跟不上
    沒有一家軟件供應商可以保證在上線使用后不會出現問題，特別是一些本地部署的客戶，如果售后服務支持不方便，甚至不支持上門服務，有的問題在QQ、電話可能無法解決，也會導致后續(xù)軟件上線后用不起來，不了了之。

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