隨著越來越多的初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn)出非常規(guī)的辦公空間，遠(yuǎn)程工作和靈活的工作時間。有人任務(wù)，移動CRM的存在是為了提高銷售人員的工作效率，從而對潛在客戶和客戶的實時數(shù)據(jù)的能夠輕松訪問。無論出于何種原因，移動CRM軟件都是未來工作的有力競爭者。
1、移動使用增長
2009年，全球所有互聯(lián)網(wǎng)流量中只有不到1%是通過移動設(shè)備進(jìn)行的。但是，在2019年，移動業(yè)務(wù)約占所有網(wǎng)站流量的50%，目前，這個數(shù)字還在上升。我們已經(jīng)習(xí)慣了無論身在何處都可以隨時訪問服務(wù)，這已經(jīng)擴(kuò)展到我們所提供其產(chǎn)品和服務(wù)的公司的客戶支持和銷售人員。如今，移動數(shù)據(jù)用量的年增長率約為45%，這意味著到2022年，移動數(shù)據(jù)用量將比2016年增長10倍。當(dāng)一半(或更多)的潛在客戶通過移動設(shè)備與您相遇時，為您的公司制定移動策略的價值就顯而易見了。
2、移動CRM采用率
CRM移動應(yīng)用的采用率仍然相對較低，但總體趨勢正在上升。CRM軟件的Uber化使實施更容易，用戶體驗更好，因此采用率更高，流失率更低。根據(jù)Salesforce的研究，CRM應(yīng)用程序的普遍采用率約為26%。盡管很難掌握有關(guān)移動CRM采用的具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但2019年移動CRM市場的增長率為11%(達(dá)到150億美元的市值)。這意味著大量企業(yè)采用移動CRM。隨時隨地使用聯(lián)系人管理，銷售管理和銷售渠道功能是一項強(qiáng)大的功能。根據(jù)研究顯示，擁有移動CRM的銷售人員中有65%達(dá)到了銷售配額，而沒有移動CRM的銷售人員中只有22%達(dá)到了銷售配額。
3、移動CRM的優(yōu)勢
1)隨處訪問數(shù)據(jù)
移動CRM應(yīng)用程序的最終優(yōu)勢很明顯在于其提供數(shù)據(jù)的能力，而無需與桌面捆綁。您將獲得客戶信息，渠道洞察力，突出顯示性能指標(biāo)的儀表板，完整的聯(lián)系人列表以及日歷集成的訪問權(quán)。
2)更快更好地回應(yīng)客戶
移動CRM軟件提供了有效跟蹤，管理和響應(yīng)某些客戶服務(wù)案例的能力。能夠?qū)崟r訪問實時數(shù)據(jù)，使銷售團(tuán)隊成員可以離開辦公室進(jìn)入現(xiàn)場，從而減少了響應(yīng)時間并與客戶和潛在客戶建立了良好的關(guān)系。您甚至可以使用GPS和地理標(biāo)記來找出您的客戶所在的位置。
3)連接和協(xié)作
移動CRM增強(qiáng)了內(nèi)部和外部保持聯(lián)系的能力。通過打開和共享文件以及客戶數(shù)據(jù)來與您的團(tuán)隊保持聯(lián)系。
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