最近公司行政老是跟我抱怨，有的知名大公司，一天分別有五六個(gè)人打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)，煩不勝煩，這么大的公司難道沒(méi)有用系統(tǒng)查重？
實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)主動(dòng)銷(xiāo)售本身，都會(huì)有一些抵觸情緒，但是話(huà)術(shù)得當(dāng)，這樣的反感會(huì)減少，甚至?xí)嵘髽I(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和認(rèn)可度，但是如果同一企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)，頻繁的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話(huà)、短信騷擾，并且是在消費(fèi)者拒絕過(guò)的前提下，會(huì)讓人容易產(chǎn)生十分嚴(yán)重的反感情緒。
就拿電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)都有，在網(wǎng)絡(luò)上尋找資源，電話(huà)詢(xún)?cè)L，目標(biāo)客戶(hù)比較明確，10個(gè)銷(xiāo)售人員可能找到的資源會(huì)有很多相同的。這樣的環(huán)境下，一個(gè)消費(fèi)者接到同一公司的不同人員的“轟炸”也就不稀奇。也許有的老板會(huì)覺(jué)得，這樣挺好的，消費(fèi)者一定對(duì)我們公司印象深刻，雞湯里教育我們的，做銷(xiāo)售么，只要你不停的打電話(huà)，多打電話(huà)，一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)十幾次，肯定會(huì)有簽單的，但是這個(gè)年代，已經(jīng)不復(fù)從前粗獷式的營(yíng)銷(xiāo)方式。這是一個(gè)多競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槟憷p著他消費(fèi)才去消費(fèi)，引導(dǎo)式消費(fèi)遠(yuǎn)大于強(qiáng)塞式消費(fèi)。這樣的頻繁的電話(huà)轟炸給人的感覺(jué)就是，這個(gè)公司內(nèi)部管理混亂，銷(xiāo)售員搶單。
業(yè)務(wù)員電話(huà)重復(fù)？
銷(xiāo)售撞單？
人員流動(dòng)帶走客戶(hù)資源？
這些問(wèn)題如何解決？
當(dāng)企業(yè)發(fā)生上述問(wèn)題的時(shí)候，就代表傳統(tǒng)的管理方式無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，需要引進(jìn)ＣＲＭ這類(lèi)的管理系統(tǒng)了。
ＣＲＭ可以針對(duì)電話(huà)客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶(hù)已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，可以不用再進(jìn)行電話(huà)了，提高工作效率，防止業(yè)務(wù)員之間的撞單。
再者，某業(yè)務(wù)員如果離職，其名下的線(xiàn)索、客戶(hù)資源，可以進(jìn)行再分配，每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)記錄都記錄在案，方便新同事進(jìn)行跟進(jìn)。
長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶(hù)，可以自動(dòng)回放進(jìn)公海，其他銷(xiāo)售人員在公海中尋找有價(jià)值的客戶(hù)撿回私海進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系。
每月可產(chǎn)生業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)查看工作成果簡(jiǎn)潔明了。
……
功能不勝枚舉，管理業(yè)務(wù)員，可以這樣高效，讓銷(xiāo)售人員能看到系統(tǒng)帶來(lái)的好處，管理自然水到渠成。
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