CRM在國內發展多年，如果僅僅是尋找CRM軟件可以找到很多免費的CRM，為什么眾多企業愿意花一筆不小的錢來購買一套CRM軟件呢?尤其是在ToB行業，投資一套CRM的費用在10萬甚至幾十萬之間?其主要原因歸納起來有以下四點：
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一、免費CRM功能簡單效果差
如果你有時間去深入了解CRM及市場上的免費CRM，你很快就會發現你能找到的免費CRM軟件功能都非常簡單，可以當成是excel表格的升級版本，主要作用在于管理客戶數據、記錄跟進情況。
對于ToB企業而言 ，使用CRM軟件的目標不僅僅在于數據的記錄查詢，更多的是企業、員工與用戶之間關系的處理，銷售管理制度的執行等。
二、免費CRM無法拓展
不可忽略的是免費CRM軟件是無法拓展的，這與免費CRM缺乏技術支持一樣，核心在于“免費”即沒有人能否提供未定的售后支持。
功能上無法拓展，與第三方軟件如ERP\OA等無法對接，讓免費CRM成為死板的數據孤島，這讓上CRM系統的價值大打折扣。
三、免費CRM無技術支持
當你接受免費CRM的時候，就應該接受沒有人能夠為你提供專業、搞笑的技術支持。不管是軟件本身的部署、設置，還是后續的使用問題解答等，免費CRM缺少維護人員，不僅無法對當下使用提供技術保障，對系統未來也一樣沒有延續。
“用著用著就用不了了”你可能需要對這樣的情況有所準備。
四、免費CRM不安全
免費CRM軟件的不安全性來自于數據泄露、數據丟失以及系統無法訪問等情況。
比起投入一定費用在CRM上，免費CRM省的錢遠遠無法彌補其造成的損失，不管是哪一項，對于ToB企業而言都是無法承受的點。
總的來說，免費CRM雖然不需要花錢，但要解決ToB企業的實際問題很難，且不利于長期使用，另外在數據安全方面沒有保障。對于企業而言，投資CRM軟件的目的如被大大打折，其意義不大，還浪費了員工的學習使用時間。
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