不論是定制化CRM系統(tǒng)還是標準化CRM，都有自己的擁護者，兩者各有優(yōu)劣勢。假如您的企業(yè)正在考慮CRM，選擇定制CRM還是標準CRM，其判斷依據(jù)是什么?
優(yōu)劣勢分析
1、定制CRM的優(yōu)劣勢
定制CRM系統(tǒng)的核心原因是企業(yè)需求的個性化，定制CRM的優(yōu)勢在于可以滿足企業(yè)的個性化需求，企業(yè)及其使用CRM系統(tǒng)的用戶更容易使用CRM，并因此減少大量的工作，盡可能實現(xiàn)啟用CRM的目標。
其劣勢也很明顯，在《定制CRM系統(tǒng)有何風險?》一文我們也闡述了兩點：爛尾、未達到預期，另外還有一點即成本方面會比標準化CRM更高。
2、標準化CRM的優(yōu)劣勢
標準化CRM的優(yōu)勢明顯，即拿來即用，成本低。
但其劣勢即CRM功能上需要滿足大部分企業(yè)的需求，因此功能上較簡單且固化，很難深入使用。
定制CRM還是標準CRM，企業(yè)如何選擇?
判斷企業(yè)選擇定制CRM還是標準CRM的依據(jù)主要有3點：
1、企業(yè)規(guī)模及所處階段
規(guī)模小、處于初創(chuàng)階段，這兩種情況的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對簡單，且客戶關(guān)系管理方面的問題較少，通用型CRM即標準化CRM能解決大部分問題，是比較高性價比的選擇;
一旦企業(yè)進入發(fā)展階段，或者規(guī)模增長，對CRM功能上就會有更高的要求。標準CRM所能解決的問題已經(jīng)遠遠無法滿足企業(yè)當下的需求。此時，考慮在標準化CRM基礎(chǔ)上拓展開發(fā)，或者重新對CRM選型是符合企業(yè)發(fā)展需求的選擇。
2、業(yè)務特點
除了從企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段出發(fā)，企業(yè)還應當考慮自身的業(yè)務特點。
有些行業(yè)本身業(yè)務周期長、客戶關(guān)系復雜、打單過程需要團隊協(xié)作等等，與常規(guī)的，單一的業(yè)務模式不同，此類業(yè)務特征的企業(yè)如醫(yī)療器械、機械設備、企業(yè)貿(mào)易等，他們對CRM需求更偏向于按需定制。
3、預算
除以上兩點外，企業(yè)還需要考慮到自身對CRM的預算。
生活中“花多少錢辦多大事”，在CRM選型中也是一樣的道理。如果我們需要解決的問題較普遍：保護客戶資源、解決團隊業(yè)務沖突、記錄跟進情況……那么，預算大可不必太高，因為標準化CRM如八駿專業(yè)版即能解決這些問題;如企業(yè)需要實現(xiàn)業(yè)務自動化、縮短銷售周期、提高客戶轉(zhuǎn)化率、提升團隊業(yè)務能力等，那么結(jié)合自身情況，適當?shù)脑黾宇A算，考慮能夠按需配置的方案是有必要的。
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