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ERP(企業資源規劃)是一種圍繞強大軟件構建的業務戰略。 ERP主要用于生產領域,在企業內部尋求消除發展瓶頸和低效率。
CRM(客戶關系管理)是一種業務戰略,旨在提高企業產生潛在客戶、保持潛在客戶參與、與外部聯系人建立牢固關系、改善客戶體驗和達成交易的能力。
ERP與CRM的不同:
1、CRM解決方案專注于最大化收入,而ERP則專注于降低內部成本;
2、ERP系統擅長識別不必要的費用和削減成本,而CRM則專注于增加銷售額和您的企業可以賺取的收入;
3、兩者的核心用戶群也不同,ERP是生產部門為主,CRM則是業務部門為主。
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