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企業內部開發CRM的成本和風險?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-08 10:17:24

  當企業想自己開發CRM時,是否考慮過企業內部開發CRM的成本和風險問題?假設現在企業已經開發好了自己的CRM,但這并不代表結束,您還需要面對以下問題:

  (1)、公司很可能會擴展或改變業務模式,您團隊開發的CRM系統是否能隨需而動,快速響應?

  (2)、您需要刪除、調整或添加一些功能,這些變動是否影響CRM軟件使用?是否對已有數據產生不良影響?

  (3)、軟件故障(BUG),是軟件就有BUG。自己開發的CRM系統同樣會有諸多缺陷,但是由于缺乏專業的測試流程和足夠的應用范圍,這些缺陷往往更多,更難以發現。這些錯誤經常會影響工作甚至造成數據丟失,并最終抑制員工的生產力和效率。

  (4)、如果您必須保持長期的雇傭關系來處理任何更新或問題,而IT人工成本正在變得越來越大,且核心人員離職怎么辦?

  (5)、上線時間從零開始構建CRM顯然要比購買成熟的CRM花費更長的時間。在等待建立CRM的過程中,您也需要計算這段時間內的效率損失成本。

  (6)、您需要花費額外的開發成本來創建直觀的操作界面,并準備個性化的培訓材料,以使軟件能夠成功的被銷售團隊使用。

  有什么方式即可以保障企業個人性化需求的落地,又能降低CRM開發及維護的成本?

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近2年,SCRM很火,SCRM是什么意思,SCRM和CRM區別在哪里,適合哪些行業?帶著這些問題一起來看一下本文吧,SCRM(Social Customer Relationship Management),是社會化客戶關系管理的簡稱。我們可以理解為在CRM上增加了社交屬性,能夠獲取社交過程中客戶標簽、信息等,轉入到企業私域CRM中的即scrm。

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