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CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要性

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-09 17:55:11

一般來說,最需要和可能應(yīng)用CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的行業(yè)有兩個(gè)基本條件:

  一、該行業(yè)有較為成熟的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理機(jī)制,它為數(shù)據(jù)倉庫的建立提供客觀條件;

  二、該行業(yè)面臨市場競爭的壓力,它為應(yīng)用CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供外在的動(dòng)力。

  客戶關(guān)系管理要求企業(yè)全方位地應(yīng)用信息技術(shù),有效管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程,也就是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持與客戶的互動(dòng)關(guān)系,對個(gè)性化需求或變動(dòng)的需求做出即時(shí)回應(yīng)并滿足顧客需求。

  CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化,真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運(yùn)作效率、同時(shí)降低運(yùn)作成本的目的。

  在操作層面,CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度,把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員,為跨部門的工作提供支持。

  對于不少公司來說,提升銷售能力是提升整體業(yè)績的關(guān)鍵。雖然CRM會使銷售隊(duì)伍的管理流程發(fā)生變化,但是管理者必須讓銷售人員真正感受到這樣作對銷售的促進(jìn),并且主動(dòng)的參與,從而提高銷售命中率,使整個(gè)公司成為銷售的團(tuán)隊(duì),協(xié)同工作。

  從銷售動(dòng)態(tài)管理、建立業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)人員的工作代理、轉(zhuǎn)移機(jī)制、推廣活動(dòng)是開拓市場的重要手段、聯(lián)系人管理、客戶線索管理以及是業(yè)務(wù)過程的量化管理等這幾個(gè)方面來提升銷售能力。


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大客戶是企業(yè)重要的客戶資源,如何進(jìn)行大客戶管理,為大客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏?首先企業(yè)必須明確:誰是你的大客戶?大客戶的需求是什么?如何提供最佳方案?如何維護(hù)大客戶?如何促成大客戶二次購買等問題。

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醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量。是衡量醫(yī)務(wù)人員診療水平的標(biāo)準(zhǔn)。一般從醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療效果和工作質(zhì)量等方面來衡量。從全球看,中囯排名48,在第三個(gè)檔次,分?jǐn)?shù)78在發(fā)展中囯家屬于高水平醫(yī)療質(zhì)量,接近發(fā)達(dá)國家水平

經(jīng)銷商是從生產(chǎn)商或上一級經(jīng)銷商那里批發(fā)商品,然后再把商品轉(zhuǎn)售出去,并從中獲取利潤的個(gè)體或組織。他們不直接生產(chǎn)商品,而是負(fù)責(zé)商品的流通和銷售。與經(jīng)銷商一樣,代理商也是廠家經(jīng)營模式中不可缺少的一環(huán),但經(jīng)銷商與代理商大為不同。代理商只是幫忙銷售,賺取傭金,而商品的所有權(quán)仍屬于廠家,我們也可以稱之為代銷商。

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