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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售過程、客戶服務等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶管理

  整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理,這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對業(yè)務機會的管理:交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

  (2)、市場營銷

  制訂市場推廣計劃,并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,并對各種市場活動的成效進行評價。

  (3)、 銷售管理

  功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務管理與客戶關(guān)懷

  包括產(chǎn)品安裝檔案、服務請求、服務內(nèi)容、服務網(wǎng)點、服務收費等管理信息,詳細記錄服務全程進行情況。

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用高值耗材的未來發(fā)展前景廣闊。在市場規(guī)模持續(xù)擴大、國產(chǎn)化替代進程加快、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、創(chuàng)新驅(qū)動引領(lǐng)發(fā)展、政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化以及國際化競爭加劇等多重因素的推動下,醫(yī)用高值耗材行業(yè)將迎來更多的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。

埃斯頓(南京)醫(yī)療科技有限公司(Estun Medical)由中國上市企業(yè)埃斯頓自動化(證券代碼:002747)與美國巴萊特技術(shù)有限公司(Barrett Technology) 合資創(chuàng)建,從事醫(yī)用機器人和養(yǎng)老照護機器人的開發(fā)及生產(chǎn)。目前,埃斯頓醫(yī)療已經(jīng)擁有多種型號的三維末端驅(qū)動Burt上肢康復機器人和床旁康復護理機器人等多種產(chǎn)品,將柔性鋼繩傳動系統(tǒng)與力反饋技術(shù)應用到康復護理領(lǐng)域,為神經(jīng)性疾病、骨科疾病、燒傷外科等患者帶來全新的醫(yī)學康復和護理模式。 未來,埃斯頓醫(yī)療將順應行業(yè)發(fā)展趨勢,發(fā)揮自身運動控制專長,

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企業(yè)級經(jīng)銷商,指的是與企業(yè)建立長期合作關(guān)系,以批量采購、分銷企業(yè)產(chǎn)品或服務為主要業(yè)務的合作伙伴。通常被稱為“B2B(Business-to-Business)渠道經(jīng)銷模式”或“企業(yè)間渠道經(jīng)銷模式”。企業(yè)級經(jīng)銷商常見于醫(yī)療器械、電子設(shè)備、儀器儀表等。

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