八駿科技是一家專業(yè)的企業(yè)CRM、OA、ERP供應商，專注企業(yè)管理軟件的上線實施，具有豐富的軟件實施經(jīng)驗，自2013年以來，服務了眾多的銷售型企業(yè)。打破了CRM上線成功率低的行業(yè)舊風，客戶使用率在80%以上。在眾多的實施案例中，八駿科技也總經(jīng)出許多經(jīng)驗。
企業(yè)落實CRM系統(tǒng)為什么會失敗？
一. 目標設定不準確
1， 企業(yè)認為只要上了CRM系統(tǒng)就會有供應商所說的提高銷售業(yè)績等等一系列的效果，而不去思考是否能實際落地運行
2， 對CRM抱有不切實際的期待，認為可以瞬間增長客戶、訂單，實現(xiàn)銷售額倍增。
3， 沒有設置完善可行的CRM效果分析，將CRM是否有用依賴于主觀評價
用中西藥來比喻，CRM不是立刻見效的速效藥，更像是慢慢調(diào)理的中藥，治的是本。
二. 實施方式不正確
1，沒有針對公司實際情況進行定制修改，直接使用不適合公司實際流程的標準版的CRM系統(tǒng)軟件
2，上線后缺乏對員工的培訓，導致員工對系統(tǒng)不熟悉，有排斥使用的心理。
當然，除了失敗的原因之外，一些成功實施的項目，也有許多成功的原因值得借鑒：
1) 明確上線CRM需要實現(xiàn)哪些目標
CRM系統(tǒng)軟件是輔助管理者落實企業(yè)管理思路的一種工具，通過上線CRM，企業(yè)管理者需要了解到企業(yè)目前存在哪些問題，想要通過軟件來達到怎樣的目的。例如，企業(yè)目前存在很嚴重的人員流動帶走重要的客戶資源的現(xiàn)象，那么可以通過CRM把客戶資料從源頭管理起來，從線索、商機、客戶到成交訂單，以匯報工作的形式，掌握這些客戶的情況，這樣即使人員離職，也可以快速交接跟進客戶的情況。即使領導對于CRM能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能不夠了解，沒有關系，可以通過專業(yè)的供應商去咨詢?nèi)绾螌崿F(xiàn)，但是目標必須是具體可實現(xiàn)的。類似增加公司效益、增加客戶等等，這些都是CRM管理企業(yè)所帶來的間接目標，并不是軟件本身直接可以實現(xiàn)的。
2) 軟件貼合企業(yè)實際工作流程
好的軟件應該像水，倒進企業(yè)這個容器之后，就變成了容器的形狀。八駿CRM、OA等系統(tǒng)軟件之所以上線率之高，跟八駿支持根據(jù)企業(yè)實際需求進行表單、流程等定制密不可分，將上線系統(tǒng)和傳統(tǒng)業(yè)務的區(qū)別降到最小，減少員工的不適應和排斥心理，可以大大減小軟件落地的周期和難度。
3) 俗話說得好，人不能一口吃下一個大胖子，CRM系統(tǒng)軟件也是如此。分步實施，不失為一種更穩(wěn)妥的方式。方步實施主要分為兩個方面，軟件功能的分步，和使用人員的分步。首先可以讓公司小部分人，例如選出一個銷售小組，對一些基礎功能進行使用，給出修改意見并逐步完善，其次增加使用范圍直至全員使用。最后，增加完善系統(tǒng)功能，讓員工不需要一次學習所有的功能，讓 他們覺得系統(tǒng)是簡單的，可以快速上手的。
4) 領導及時灌輸信息化思想。必須在員工心中建立公司對于上線系統(tǒng)的決心，“一定要用”“必須學會”這些字眼，會影響到員工去適應新的工作方式，這是非常重要的，有時候來自上級的壓力是決定性的。管理者必須有足夠的信心和魄力，相信信息化帶來的好處和長遠發(fā)展的思想。
5) 及時進行效果評估，并傾聽員工意見。根據(jù)意見反饋，及時修改調(diào)整，匯集民意，可以讓系統(tǒng)更易被接受。做好效果評估，可以便于調(diào)整功能和管理思路。
可以說，在云計算時代，CRM已經(jīng)是一款企業(yè)經(jīng)營的必備產(chǎn)品，它真正實現(xiàn)了以客戶為中心，面向客戶進行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。
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